Kundenservice

Wir denken und handeln kundenorientiert

Dame an der Kundenhotline von Bayer HealthCare Deutschland

Kundennutzen und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. Dabei gilt es, die Wünsche unserer Kunden frühzeitig zu erkennen und mit ihnen partnerschaftliche Lösungen zu finden.

Ob Bestellungen, Produkt- und Lieferauskünfte, Reklamationen oder die Bearbeitung allgemeiner Anfragen – vorrangiges Ziel unser Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist es, auf Kundenwünsche kompetent und verantwortungsbewusst zu reagieren.

Während der Geschäftszeiten sind wir persönlich für Sie erreichbar. Darüber hinaus jederzeit per Fax, per Brief, per Datentransfer, per E-Mail oder per Internet.

Um einen optimalen Service gewährleisten zu können, verfügen die Bereiche Customer Service Center und Diabetes Care der Bayer Vital GmbH über ein Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008. Das Qualitätsmanagement der Division Animal Health wurde nach der Reformierung der Norm nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.

Die Bayer Vital GmbH stellt eine flächendeckende Rücknahme ihrer Verkaufsverpackungen im Sinne von
§ 6 der Verpackungsverordnung sicher.

Der Vertrieb unserer Arzneimittel erfolgt auf Basis einer Großhandelserlaubnis, ausgestellt von der Bezirksregierung Köln.

Ab dem 01.01.2015 gelten für uns neue AGB's.

Sie suchen einen Ansprechpartner? Wir haben die Telefonnummer für Sie:

Kundenhotlines des Customer Service Centers:
Öffentliche Apotheke:
  
Tel:
Fax:
0800 - 1 00 61 19
0180 - 1 20 01 01
Pharmazeutischer Großhandel:
Tel:
Fax:
0800 - 1 00 61 17
0180 - 1 20 01 02
Klinik & Fachhandel: Tel: 0214 - 30 - 51 220
Diabetes Service (Anwenderberatung):

Tel:
Fax:
E-Mail: 
0800 - 50 888 22
0180 - 1 20 01 05
info@bayerdiabetes.de        
Animal Health: Tel: 0800 - 55 333 22
Kundenservice: Fax: 0214 - 30 - 51 010
Radiology: Tel:
Fax:
0214 - 30 - 82 233
0214 - 30 - 82 230


 
Med.-wiss. Information für verschreibungspflichtige Produkte:
Allgemeine med.-wiss. Informationen:

Tel:
Fax:
E-Mail: 
0214 - 30 - 51 348
0214 - 30 - 51 603
Kontaktformular
Augenheilkunde:
Tel: 0800 - 39 53 200
Onkologie: Tel: 0800 - 22 96 656
Pulmonale Hypertonie:
Tel: 0800 - 74 62 448
Women's Healthcare: Tel: 0800 - 40 90 909*
Herz-Kreislauf: Tel: 0800 - 92 73 586


Telefondienst für Notfälle
Außerhalb unserer Arbeitszeiten wenden Sie sich in dringenden medizinischen Notfällen bitte an die Ärztliche Abteilung Leverkusen, Tel. 0214-30-73 65.


Spezialhotlines:
Diagnostic Imaging:

Tel:

01801 - KONTRAST**
01801 - 56687278
Service für VisusVital-Programm-Teilnehmer


Tel:
Fax:
E-Mail: 
0800 - 55 66 337
0800 - 10 13 448
service@visusvital.de

Dringende medizinische Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten:

Tel:

02 14 - 30 - 57 365

*0,20 Euro pro Anruf im deutschen Festnetz, max. 0,42 Euro pro Min. aus den Mobilfunknetzen 
**0,039 Euro pro Min. im deutschen Festnetz, max. 0,42 Euro pro Min. aus den Mobilfunknetzen 


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