Kundenservice
Wir denken und handeln kundenorientiert
Kundennutzen und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. Dabei gilt es, die Wünsche unserer Kunden frühzeitig zu erkennen und mit ihnen partnerschaftliche Lösungen zu finden.
Ob Bestellungen, Produkt- und Lieferauskünfte, Reklamationen oder die Bearbeitung allgemeiner Anfragen – vorrangiges Ziel unser Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist es, auf Kundenwünsche kompetent und verantwortungsbewusst zu reagieren.
Während der Geschäftszeiten sind wir persönlich für Sie erreichbar. Darüber hinaus jederzeit per Fax, per Brief, per Datentransfer, per E-Mail oder per Internet. Für dringende medizinische Notfälle außerhalb unserer Arbeitszeiten steht ein Telefondienst zur Verfügung (siehe unten).
Um einen optimalen Service gewährleisten zu können, verfügt der Bereiche Customer Service Center der Bayer Vital GmbH über ein Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008. Das Qualitätsmanagement des Bereiches Animal Health wurde nach der Reformierung der Norm nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.
Die Bayer Vital GmbH stellt eine flächendeckende Rücknahme ihrer Verkaufsverpackungen im Sinne von
§ 6 der Verpackungsverordnung sicher.
Der Vertrieb unserer Tierarzneimittel erfolgt auf Basis einer Großhandelserlaubnis, ausgestellt vom Landesamt für Natur, Umwelt und Verbraucherschutz Nordrhein-Westfalen und für alle anderen Arzneimittel basierend auf der Großhandelserlaubnis, ausgestellt von der Bezirksregierung Köln.
Ab dem 01.01.2015 gelten für uns folgende AGB's.
Sie suchen einen Ansprechpartner? Wir haben die Telefonnummer für Sie:
| Öffentliche Apotheke: |
Tel: Fax: |
0800 - 1 00 61 19 0180 - 1 20 01 01 |
| Pharmazeutischer Großhandel: |
Tel: Fax: |
0800 - 1 00 61 17 0180 - 1 20 01 02 |
| Klinik & Fachhandel: | Tel: | 0214 - 30 - 51 220 |
| Animal Health: | Tel: | 0800 - 55 333 22 |
| Kundenservice: | Fax: | 0214 - 30 - 51 010 |
| Radiology: | Tel: Fax: |
0214 - 30 - 82 233 0214 - 30 - 82 230 |
| Allgemeine med.-wiss. Informationen: |
Tel: Tel: Fax: E-Mail: |
0800 - 64 22 937 0214 - 30 51 348 0214 - 30 51 603 Kontaktformular |
| Augenheilkunde: |
Tel: | 0800 - 39 53 200 |
| Onkologie: | Tel: | 0800 - 22 96 656 |
| Pulmonale Hypertonie: |
Tel: | 0800 - 74 62 448 |
| Women's Healthcare: | Tel: | 0800 - 40 90 909* |
| Herz-Kreislauf: | Tel: | 0800 - 92 73 586 |
Telefondienst für Notfälle
Außerhalb unserer Arbeitszeiten wenden Sie sich in dringenden medizinischen Notfällen bitte an die Ärztliche Abteilung Leverkusen, Tel. 0214-30-57 365.
| Diagnostic Imaging: |
Tel: |
01801 - KONTRAST** 01801 - 56687278 |
| Service für VisusVital-Programm-Teilnehmer |
Tel: Fax: E-Mail: |
0800 - 55 66 337 0800 - 10 13 448 service@visusvital.de |
|
Dringende medizinische Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten: |
Tel: |
02 14 - 30 - 57 365 |
*0,20 Euro pro Anruf im deutschen Festnetz, max. 0,42 Euro pro Min. aus den Mobilfunknetzen
**0,039 Euro pro Min. im deutschen Festnetz, max. 0,42 Euro pro Min. aus den Mobilfunknetzen
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